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東京ディズニーランドでおもてなしを学ぼう
ディズニーテーマパークで学ぶおもてなしをテーマに、ディズニーキャスト(従業員）がゲスト（お客様）と接する際、心がけている“おもてなし”の手法や行動基準、“キャスト教育”について楽しく勉強でき、コミュニケーション能力の向上が図れます。
コミュニケーションは人間の基本的な営みであり、欠かせないものです。コミュニケーション能力の向上ができれば、「円滑な人脈作り」、「仕事と生活の質の向上」等につなげていけるでしょう。
実施内容
■研修（座学）内容
☆ディズニー・テーマパークの歴史とコンセプト
☆ディズニー･テーマパークの行動基準
☆ディズニーテーマパークの製品
☆“It Takes People”
■オンステージ・ウォークスルー
☆レクチャー終了後、東京ディズニーランドﾞへ移動し、インストラクターが同行しレクチャー内容を踏まえ、キャストの対応や施設を視察します。
募集要項
| 対象 | 東日本本社総支部に所属するfrage組合員 （H20.4.1現在3４歳以下） |
| 日時 | 平成21年４月１８日（土) ９時３０分より開場 １０時００分より開始 |
| 場所 | アンバサダーホテル＆東京ディズニーランド |
| 集合 | アンバサダーホテル ２Ｆ ドリーム 集合 |
| 募集人数 | 50名 |
| 参加費用 | ６，０００円(チケット代含む）
※交通費、昼食等は自己負担 |
| 募集期間 | ２月２３日（月）～３月１０日（火）１３時まで |
| 応募・問合せ先 | 各分会 ｆｒａｇｅ担当 |
| 注意事項 | 当日の詳細内容については、別途ご連絡いたします。 なお、実施後、別途、アンケートにお答え願います。 |
ディズニー流のおもてなし手法を学ぶという目的で、ＴＤＬホスピタリティ研修に参加しました。
ディズニーのぬいぐるみに囲まれながら、さながらミッキーマウスと共に勉強しているかのような楽しい雰囲気の中で、大変有意義な研修でした。
当初は「夢と魔法の国のおもてなし術を学んだ所で、現実の業務に生かせるものはないのだろう」と思っていましたが、日々の業務においても、日常生活においても、人との関わりあいは不可欠なものであり、まさに人とのコミュニケーションを円滑に取るためのポイントを伝授いただきました。
受講後は相手の立場を思いやることができる少しやさしい自分になれたような気がします。
本社コンシューマ分会 三村 行昌
なぜキャストは、あそこまで自然な笑顔を見せて生き生きと働き、私たちを自然と夢の世界へ引き込むことが出来るのか？ディズニー独自の社員教育や考え方を学びたいと思い、今回の企画に参加しました。
講義の中でも“人”を大事にしていることが印象深く、製品である「Ｈａｐｐｉｎｅｓｓ」の品質を保つのは、その製品を提供するキャストであり、よいサービスを保つためには、まずはキャストが良いサービスを受けていないと現場で実践できないことから、採用試験においても、おもてなしが体感できるような環境を作っていることに驚きました。
近年、会社側の働く人への関心は、二の次になっていることも時々あり、同じサービス業で働く者として、フィールドは違うがディズニーの考え方には、学ぶものがあると感じました。
伊豆病院分会 馬場 真由子
